CONDICIONES DE VENTAS

A continuación, te presentamos los Términos y Condiciones de nuestra Política de Ventas. Te recomendamos que la revises cuando realices tus pedidos vía teléfono o presencial en nuestras tiendas VLADY.

Contamos con tiendas en los distritos de Miraflores, Barranco, Surco, La Molina y Ate.

1. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, con anterioridad a su compra. Asimismo, es recomendable que revise este documento toda vez que nos reservamos el derecho de actualizarlo y/o modificarlo en cualquier momento.

2. El cliente acepta estas Condiciones de Ventas al momento de efectuar su compra en nuestras tiendas VLADY.

3. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, no deberá ordenar nuestros productos.

4. La entrega de tortas, postres y demás productos para servir y/o cualquier reclamo a efectuar; el titular de la compra debe presentarse en persona en la misma tienda donde realizó su compra, identificarse y mostrar el comprobante electrónico de la compra efectuada. No aceptamos reclamos de terceros que se presenten en nuestras tiendas con comprobantes que no sean suyos y no demuestren ser los titulares de la compra. (falta de legitimidad).

5. Todas nuestras tiendas cuentan con un Libro de Reclamaciones en físico, el mismo que está visible y disponible para nuestros clientes.

6. Somos una pastelería y panadería artesanal con 49 años en el mercado. Desde nuestros inicios, nuestra propuesta estuvo (y se mantiene) enfocada en la preparación de productos de primera calidad, razón por la cual, nuestros insumos suelen ser naturales, a fin de mantener el sabor y la calidad de siempre.

7. Dado que nuestras tortas, postres y demás productos son perecibles y no usamos preservantes, el consumo idóneo debe ser de INMEDIATO y en un lapso no mayor a cuatro (4) horas. Luego de ese período, ya es decisión y responsabilidad exclusiva del cliente decidir consumirlo posteriormente.

La empresa sólo acepta la devolución de productos que lleven cremas lácteas y/o frutas frescas (fresas, guanábana, chirimoya, lúcuma, etc.) dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la venta. Bajo ningún concepto aceptamos reclamos trayendo el producto al día siguiente de la compra, aunque la hubiera efectuado en la última hora de atención del local.

8. El cliente que realice un pedido sea de tortas, postres y demás productos para servir, se compromete a probar el producto antes de servirlo, utilizando UNA sola porción, para luego determinar si está conforme con su compra.

Si no fuera así, devolverla en su empaque original dentro de las 6 horas siguientes a la hora de compra salvo la porción probada. De no efectuarse este procedimiento, no habrá lugar a ningún tipo de reclamo.

9. Por su propia seguridad las tortas, postres y demás productos que se adquieran directamente en nuestras tiendas no pueden ser cambiados ni devueltos una vez retirados del área de entrega. Si tuviéramos que hacerlo por alguna razón válida, tenemos que eliminarlos.

Agradeceremos verificar la totalidad de su compra antes de retirarse del área de entrega, luego de este proceso de entrega, no habrá lugar a reclamos por no verificar y dar su conformidad a la compra.

10. Si el cliente solicita un producto que requiera colores vegetales, toma conocimiento que estos afectan el sabor de las cremas, lo cual puede dar lugar a ser rechazados por parte de niños o personas susceptibles a sabores extraños, por eso sugerimos tomarlo en cuenta, ya que no aceptamos cambios o devoluciones por este concepto.

11. Los tamaños y fotografías de los productos señalados en nuestra página web, así como en listas de precios son referenciales y aproximados. El número de porciones también es referencial y son los que usamos en nuestras tiendas. A criterio del cliente, puede cortar en cantidades mayores o menores a las indicadas.

12. Las tortas compradas enteras y para servirlas en nuestras cafeterías, tendrán un recargo de 50% sobre su valor por costos de personal y servicios. Nuestro personal se encarga del corte y del servicio.

No obsequiamos velas, ni servilletas, ni cucharitas descartables, ni envases descartables. Agradeceremos no insistir y menos coger nuestros materiales de trabajo, ya que todos ellos forman parte complementaria del servicio de porciones y de la cafetería. Si desea adquirir alguno de ellos, preguntar por los precios.

SOBRE LOS PEDIDOS POR TELÉFONO & RETIRAR EN TIENDA

1. 13. Los pedidos de nuestras tortas, postres y demás productos, están sujetos a la disponibilidad de nuestros recursos de: Tiempo, Insumos, y Personal, en el momento que se solicitan. Se sugiere tomarlo en cuenta a fin de evitar molestias posteriores.


2. 14. Cualquier información sea vía teléfono, web, otro medio de comunicación y un día distinto al de la toma del pedido, es sólo referencial y no genera ningún compromiso de nuestra parte para la elaboración del producto. No separamos tortas, postres ni demás productos por teléfono en ninguna de nuestras tiendas.


3. 15. Los pedidos pueden realizarse vía teléfono o personalmente mediante nuestro Sistema de Pedidos, el mismo que está disponible en nuestras oficinas y tiendas VLADY de acuerdo a sus horarios de atención.


4. 16. Una vez efectuado el pedido, no se aceptan modificaciones de las características y/o detalles; salvo razones de fuerza mayor, en cuyo caso, cada cambio tendrá un costo determinado por la empresa.


5. 17. El Cliente podrá solicitar el cambio, la postergación o la anulación de los productos solicitados siempre y cuando se realicen con dos (2) días de anticipación a la fecha programada.


6. 18. En caso de que el cliente anule un pedido, sin estar elaborado, se descontará el 20 % del importe total por gastos administrativos. En caso que estuviera elaborado, se descontará el 50%. (El cliente puede solicitar comprobar el avance de la elaboración).


7. 19. El cliente podrá realizar los cambios de las tortas especiales (infantiles con dibujo y/o fotografía) con tres (3) días de anticipación.
8. En el caso de las fotografías, si ya estuvieran impresas, no se podrán hacer cambios a menos que se realice el pago adicional por una nueva impresión. La impresión inicial que no se use se devuelve al cliente.


9. 20. El Cliente, al momento de realizar un pedido de una imagen impresa, se compromete a traer o enviar la imagen en formato fotográfico, con alta resolución y configurada al tamaño a imprimir: 18.50 x 25.40 cms ó 40.50 x 25.50 cms. Nosotros no realizamos trabajos de edición.


10. 21. El cliente debe retirar su pedido y/o compra en la hora que ha indicado, con una tolerancia no mayor de 3 horas. Si lo recogiera después de ese lapso, la empresa ya no se responsabiliza por alguna afectación del producto.


11. 22. Nuestro protocolo de entrega de pedidos y/o compras indica que debemos preguntar al cliente “si está conforme con su compra o si tiene alguna observación”, procedemos a mostrar cada ítem comprado y esperamos la aceptación del cliente y “si está conforme” recién procedemos a su entrega final. Para casos de pedidos por teléfono, se debe firmar la Nota del Pedido manifestando que recibió conforme su pedido.


12. Si decide enviar a un tercero a recoger su pedido, éste tercero debe estar registrado previamente y será quien dará la conformidad al recibir el pedido. También debe indicar su nombre completo e identificación para proceder a la entrega, todo esto previos a la verificación y confirmación con el titular del pedido mediante una llamada telefónica.


13. 23. La empresa no asume responsabilidad alguna sobre lo que ocurra cuando la entrega de los pedidos o compras del cliente sean recogidos mediante aplicativos, servicios de entregas a domicilio, taxis, motorizados, scooter, bicicletas, etc. (con frecuencia ocurren olvidos de productos, daños, perdidas y destrozos)

REPARTOS A DOMICILIO / DELIVERY

El servicio de reparto a domicilio se brinda desde nuestra Tienda Principal ubicado en Miraflores. Los puede solicitar mediante una llamada vía teléfono o de manera presencial en nuestras tiendas. No hay un monto mínimo para este servicio.

1. 24. Los horarios de entrega son por rangos, entre las 08:30 a 18:30 horas, de lunes a sábados excepto feriados.


2. 25. Los repartos a domicilio tienen un costo adicional por movilidad. La zona de Reparto es limitada e informada por el operador en la llamada y de acuerdo a los distritos a donde llegamos. Las entregas se realizan siempre en la puerta de la calle.


3. 26. El cliente deberá asegurar que una persona mayor de edad, debidamente identificada, se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección consignada. En caso de entrega a terceros (familiares, personal del hogar, conserjes u otros), estos deberán identificarse y brindar conformidad, entendiéndose que el producto fue recibido satisfactoriamente bajo responsabilidad del cliente.


4. 27. Si el vehículo de delivery llega a la dirección indicada y no se encuentra a ninguna persona disponible para recibir el pedido, el repartidor esperará un máximo de diez (10) minutos e intentará comunicarse con el cliente. De no obtener respuesta, dejará constancia del intento de entrega, informará y procederá a retirarse del lugar. En dicho supuesto, el pedido será retornado a la tienda que preparó la orden, donde tendrá que dirigirse el cliente a recoger su pedido, salvo que quiera contratar un nuevo delivery.


5. 28. Los horarios de atención del reparto a domicilio podrán estar sujetos a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: cierre de tiendas, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaicos, entre otros), dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, órdenes gubernamentales, etc.; lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.


6. 29. La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de reparto a domicilio en cualquier momento.

CONDICIONES DE PAGO

1. 30. Al momento de efectuar el pago, confirme el tipo de comprobante electrónico a ser emitido Boleta o Factura. Por disposiciones de SUNAT se encuentra prohibido el cambio de comprobante de pago, sea Boleta por Factura o viceversa.


2. 31. Los precios indicados en nuestra página web y listas de precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (18%), y pueden variar sin previo aviso.


3. 32. Los pedidos efectuados en nuestras oficinas vía teléfono o vía tiendas, deben ser cancelados al 100% para su ingreso a nuestro programa de elaboración.


4. 33. Los pedidos por teléfono deben ser pagados al 100% por transferencia bancaria.


5. 34. Los medios de pagos en todas nuestras tiendas son en efectivo, tarjetas de crédito y/o débito.


6. 35. No se aceptan billetes de USD $100.00 (cien dólares americanos)